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FAQ

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Les prix

Les prix des articles sont indiqués en TTC. La Taxe sur la Valeur Ajoutée n’est toutefois pas applicable dans la mesure où ELIZA exerce son activité en qualité d’auto-entrepreneur (article 293 B du Code Général des Impôts).

Il n’y a aucun supplément de taxes à payer pour les livraisons en France.

Pour les commandes hors France, il incombe au destinataire du colis de s’acquitter, dès sa réception, des taxes ou droits de douane qui s’appliquent au pays de destination. Le détail des taxes relatives à votre commande est précisé dans votre panier ainsi que sur votre confirmation de commande et votre facture.

Ajouter des produits

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  • que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web.
  • votre pare-feu ou “firewall”, ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il peut s’avérer nécessaire de désactiver cette protection.

Dois-je avoir un compte pour passer commande?

Il n’est pas nécessaire de créer un compte afin de pouvoir passer une commande. Cependant la création d’un compte est utile pour sauvegarder votre panier, gérer vos adresses de livraisons et de facturations, imprimer ou télécharger vos factures etc.

Créer un compte client

Après avoir renseigné les éléments d’informations sollicités par le site, vous recevrez à l’adresse e-mail que vous nous avez communiquée, un message qui contiendra un lien pour confirmer votre inscription.

Vous pourrez modifier votre mot de passe une fois connecté dans votre espace client, celui ci doit avoir minimum 6 caractères minimum et contenir 2 chiffres minimum.

Toutes les informations que vous nous communiquez sont cryptées par le protocole SSL.

Confirmation de la commande

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Changer ou annuler une commande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n’est pas encore “en préparation colis”.

Pour annuler votre commande, vous avez deux possibilités :

– soit nous appeler au 01 43 98 19 02 (ou +331 43 98 19 02 depuis l’étranger)

– soit annuler votre commande directement depuis le site : cliquez sur “Mes commandes”  pour avoir accès au détail de toutes vos commandes; cliquez sur la commande à annuler sur l’option d’annulation.  Si vous avez déjà réglé votre commande, celle-ci vous sera remboursée sous 7 jours ouvrés.

Commande non reçue

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande.

Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu’aucun avis de passage n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.

Paiements

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

L’accès au paiement est soumis à acceptation des Conditions Générales de Vente. Les moyens de paiement proposés sont les suivants : carte bancaire et Paypal. 

Livraisons

Les frais de port varient en fonction des différents modes de livraison choisis et qui sont affichés sur le Site. Les délais de livraison indiqués par la Poste sont les suivants :

Pour la France Métropolitaine : livraison en lettre suivie en 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition des produits: 3€ TTC ; livraison en Colissimo en 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition des produits: 6€ TTC

Pour les DOM-TOM : livraison en lettre suivie en 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition des produits: 5€ TTC, livraison en Colissimo Outre-Mer en 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition des produits: 14€ TTC

Vers les pays de l'Union Européenne : livraison en lettre suivie en 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition des produits: 5€ TTC, livraison en Colissimo International en 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition des produits: 13€ TTC

Vers les autres destinations: livraison en lettre suivie en 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition des produits: 7€ TTC, livraison en Colissimo International en 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition des produits: 16€ TTC

Retours et remboursements 

Réception 

Nous conseillons de ne pas accepter votre colis si vous avez des réserves relatives à son état.

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que son emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité de le refuser le colis. Il nous sera alors renvoyé.

Articles présentant un défaut

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualités effectués, un défaut est à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour en nous indiquant le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi sont alors à notre charge.

Effectuer un retour ou un échange

Pour nous retourner un article, nous vous invitons à contacter notre service client. Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer votre colis!

Celui-ci sera traité dans les meilleurs délais. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail vous en informant.

Compte client

Modifier l'adresse de livraison 

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant votre prochaine commande, dans la rubrique gérer vos adresses via le menu espace client.

Mais vous pouvez modifier aussi votre adresse de livraison pendant le processus de commande. A l’étape adresse de livraison, vous pourrez ajouter une adresse.

Modification de l'adresse email

Vous pouvez  modifier votre adresse e-mail, dans la rubrique Editer mon profil, via le menu espace client.

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